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과정소개

1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다

학습대상

1. 요양기관 재직중인 모든 관계자

2. 의료기관 종사자

학습목표

1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.

2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.

3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다

교수소개

이름:이선호

소속:한국켄트외국인학교

학력 및 전공 : 고려대학교 학사졸업 / 의학대학 간호학과

경력사항 : 한국켄트 외국인학교 보건교사 / 고려대학교 구로병원

관련자격증 : 간호원면허증 / 교원자격증(양호)

학습 커리큘럼

총 30개 ∙ 14시간 17분

차시 1. 요양기관 대기 고객 관리하기
차시 2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기
차시 3. 요양기관 온라인 상담하기
차시 4. 요양기관 전화 상담하기
차시 5. 요양기관 진료 후 상담하기
차시 6. 요양기관 온라인 예약 관리하기
차시 7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기
차시 8. 요양기관 예약 일정 관리하기
차시 9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기
차시 10. 요양기관 직원 CS 교육하기
차시 11. 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
차시 12. 요양기관 병원 편의시설 관리하기
차시 13. 요양기관 안전 및 위생 관리
차시 14. 요양기관 병원 이미지 관리하기
차시 15. 요양기관 고객 만족도 조사하기
차시 16. 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
차시 17. 사람을 움직이는 듣기의 기술
차시 18. 효과적인 말하기 기술
차시 19. 치료적 언어로 소통하기
차시 20. 갈등의 정의와 갈등 관리
차시 21. 갈등의 유형
차시 22. 갈등 해결 방법
차시 23. 공감 서비스의 필요성
차시 24. 고객 욕구와 감동 서비스
차시 25. 공감 서비스의 힘
차시 26. 몸짓이 먼저 말한다
차시 27. 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
차시 28. 조직문화를 이끄는 리더십
차시 29. 팀워크와 팀리더십
차시 30. 환자와 직원이 행복한 의료기관

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편