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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS교육

0 (수강평 0개) 수강생 12명

학습차시30차시

커리큘럼수업 총 30개, 총 13시간 26분

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과정소개

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.

2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

학습대상

1. 의료기관 종사자

2. 요양기관 종사자

3. 병원서비스 종사자

학습목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.

2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

교수소개

-

학습 커리큘럼

총 30개 ∙ 13시간 26분

차시 1. 의료산업 패러다임의 변화
차시 2. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
차시 3. 서비스의 이해
차시 4. 고객 관계와 서비스
차시 5. 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
차시 6. 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
차시 7. 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
차시 8. 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
차시 9. 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
차시 10. 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
차시 11. 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
차시 12. 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
차시 13. 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
차시 14. 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
차시 15. 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
차시 16. 서비스의 과학적 접근
차시 17. 서비스의 경영학적 접근
차시 18. 서비스의 행동경제학적 접근
차시 19. 이기는 대화, 져주는 대화
차시 20. 져주는 대화의 요령
차시 21. 호감을 얻는 커뮤니케이션
차시 22. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
차시 23. 따뜻한 고객 맞이
차시 24. 친근한 공감대 형성
차시 25. 효과적인 서비스 설명
차시 26. 서비스 구매제안
차시 27. 고객 배웅
차시 28. 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
차시 29. 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
차시 30. 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

평가기준

출석: 80%

수료기준 점수: 60점