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고객가치 실현을 위한 세일즈 커뮤니케이션

0 (수강평 0개) 수강생 24명
학습차시20차시
커리큘럼수업 총 20개, 총 7시간 12분
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수강생들의 후기

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과정소개

1. 긍정적 마인드를 형성하고 상대방에게 긍정적 영향을 미칠 수 있다. 

2. 커뮤니케이션을 이해하고 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다. 

3. 나의 의견을 상대에게 정확하게 전달하고 상대의 행동변화를 이끌어 낼 수 있다. ​ 

학습대상

판매서비스 업무 종사자

방문 판매 등 고객 대면 영업 업무 종사자​ 

학습목표

1. 긍정적 마인드를 형성하고 상대방에게 긍정적 영향을 미칠 수 있다. 

2. 커뮤니케이션을 이해하고 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다. 

3. 나의 의견을 상대에게 정확하게 전달하고 상대의 행동변화를 이끌어 낼 수 있다. ​ 

교수소개

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학습 커리큘럼

총 20개 ∙ 7시간 12분
  • 차시 1. 고객과 서비스에 대한 기초 이해
  • 차시 2. 이미지메이킹 스피치
  • 차시 3. MOT 고객접점과 고객만족
  • 차시 4. 트렌드를 읽는 습관
  • 차시 5. 설득과 감성지능
  • 차시 6. 임팩트 있는 기억의 힘
  • 차시 7. 언어적 메시지와 비언어적 메시지
  • 차시 8. 효과적인 메시지 전달법 ①
  • 차시 9. 효과적인 메시지 전달법 ②
  • 차시 10. 모두가 승자가 되는 협상의 기술
  • 차시 11. 호감을 주는 커뮤니케이션 기술
  • 차시 12. 긍정적 커뮤니케이션 기술
  • 차시 13. 전화 응대 기술
  • 차시 14. 고객 서비스와 구매 심리의 이해
  • 차시 15. 소비 환경 분석과 영업 전략
  • 차시 16. 성공을 부르는 영업마인드
  • 차시 17. 고객 가치와 상품의 가치
  • 차시 18. 고객 기대감 극대화 기법
  • 차시 19. 구매의욕과 상품연출
  • 차시 20. 고급 상품 영업의 비밀

평가기준

출석: 80%

수료기준 점수: 60점