휴먼리소스코리아

핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬 (링콘)

0 (수강평 0개) 수강생 18명

학습차시8차시

커리큘럼수업 총 8개, 총 3시간 23분

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■ 성공적인 직장생활, 자기계발을 위한 직장인 필수역량 시리즈 – [핵심만콕!]

성공적 직장생활을 위한 필수역량 [핵심만콕!] 시리즈

대상

공통역량

직무역량

리더

변화지향, 비전제시,

의사결정, 팀원육성, 동기부여

PM일반, 생산현장, 생산경영, 품질경영, 구매/창구관리,
고객응대, 인사, HRD

팔로워

창의력, 팀워크, 고객지향,
의사소통, 네트워킹

■ 분야별 전문가를 활용한 실무팁과 사례 제시

•전문가의 강의 통해 구체적인 정보와 방법을 안내함으로써 프레임워크 형성을 도움

•학습내용과 관련된 실제 사례에 대한 분석을 통해 개념에 대한 정확한 이해를 도움

§고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

§고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

§서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.

§자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.

§서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

학력

•숙명여자대학교 대학원 졸업(아동심리치료학)

주요 경력

•타이항공 승무원

•아동심리치료사

•타이항공 기내방송 및 고객응대 매뉴얼 개발

총 8개 ∙ 3시간 23분