휴먼리소스코리아

과정소개

1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.

2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.

3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.

4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.

학습대상

- 영업, 기획 담당 종사자

- 기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자

학습목표

1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.

2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.

3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.

4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.

학습 커리큘럼

총 30개 ∙ 12시간 13분

차시 1. 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
차시 2. 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
차시 3. 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
차시 4. 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
차시 5. 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
차시 6. 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
차시 7. 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
차시 8. 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
차시 9. 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
차시 10. 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
차시 11. 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법
차시 12. 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술
차시 13. 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리
차시 14. 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)
차시 15. 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해
차시 16. 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
차시 17. 판매촉진 솔루션 : 무엇(What) 보다는 어떻게(How)
차시 18. 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조
차시 19. 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션part 1. 구글
차시 20. 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해
차시 21. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①
차시 22. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ②
차시 23. 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션part 2. 유튜브
차시 24. 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기
차시 25. 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초
차시 26. 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획
차시 27. 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획
차시 28. 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법
차시 29. 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트
차시 30. 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우

고객만족을 위한 7가지 성공 가이드

수강생들의 후기

과정소개

학습대상

학습목표

교수소개

학습 커리큘럼

평가기준