전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

0 (수강평 0개) 수강생 7명

학습차시16차시

커리큘럼수업 총 16개, 총 6시간 41분

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디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

이름 장정빈

생년월일 1955년 01월 09일

소속 스마트경영연구소

학력 및 전공

연세대학교 산업교육전공(석사졸업)

경력

(재)한국경영정책연구원

총 16개 ∙ 6시간 41분