휴먼리소스코리아

초연결시대, 고객경험을 디자인하라

0 (수강평 0개) 수강생 11명

학습차시17차시

커리큘럼수업 총 17개, 총 8시간 11분

수강신청 하러가기

수강생들의 후기

아직 등록된 수강후기가 없습니다

현재 수강생들이 학습을 진행 중인 강의입니다.
실제 수강 완료 후 후기가 순차적으로 등록될 예정입니다.

지금 수강하시면 첫 후기를 남길 수 있어요

과정소개

사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다. "

학습대상

고객 서비스 경험 디자인 담당자 2. CS 담당자 및 관리자

학습목표

사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다. "

교수소개

-

학습 커리큘럼

총 17개 ∙ 8시간 11분

차시 1. 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
차시 2. 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
차시 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
차시 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너
차시 5. 서비스 경험 디자인 프로세스
차시 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
차시 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
차시 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
차시 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
차시 10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
차시 11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
차시 12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
차시 13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
차시 14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
차시 15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
차시 16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
차시 17. 서비스 출시와 운영

평가기준

출석: 80%

수료기준 점수: 60점